WhatsApp Calling mit anynode
Direkte Kundenkommunikation über einen vertrauten Kanal – jetzt vollständig in die vorhandene SIP-Infrastruktur integriert
Die WhatsApp Business API wurde ursprünglich für den Versand großer Nachrichtenmengen entwickelt – Anrufe waren zu Beginn nicht vorgesehen. Jetzt, da WhatsApp Calling offiziell verfügbar ist, ermöglicht anynode eine nahtlose Einbindung dieser Anrufe in bestehende Kommunikationsabläufe.
Mit WhatsApp Calling in anynode 4.14 können Unternehmen Sprachanrufe aus WhatsApp direkt in ihren bestehenden Telefonie- und Serviceumgebungen empfangen. Die Funktion nutzt die offizielle WhatsApp Business Calling API und verarbeitet Anrufe wie reguläre SIP-Sessions – sicher, zuverlässig und zentral administrierbar. So entsteht ein zusätzlicher Kontaktweg, den viele Menschen bereits kennen und täglich nutzen – ohne zusätzliche Apps, Gateways oder spezielle Clients auf Unternehmensseite.
Warum das relevant ist
Kunden erwarten heute einfache und unmittelbare Möglichkeiten, mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. WhatsApp gehört weltweit zu den meistgenutzten Kommunikationskanälen, und viele bevorzugen ihn gegenüber einem klassischen Telefonanruf – besonders, wenn es um Support oder Rückfragen geht.
Mit WhatsApp Calling erweitern Unternehmen ihren Eingangskanal, ohne interne Abläufe zu verändern: Die Anrufe kommen dort an, wo Prozesse und Teams bereits arbeiten.
Ablauf eines WhatsApp-Anrufs über anynode – von der WhatsApp Business Number über die Meta-Plattform zur bestehenden Telefonie-Infrastruktur. anynode übernimmt die SIP-Integration und verbindet den WhatsApp-Anrufer direkt mit dem Support oder Nutzer im Unternehmen.
Wer davon profitiert
- Contact- und Servicecenter, die WhatsApp als zusätzlichen Voice-Kanal anbieten möchten
Systemintegratoren und Managed Service Provider - Unternehmen mit Microsoft Teams, Zoom Phone, Webex oder klassischen PBX-Systemen
- Handel, Gastronomie, E-Commerce, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor
- Unternehmen mit internationalem Kundenkontakt oder verteilten Standorten
anynode Frontend mit dem Assistenten für die Einrichtung eines WhatsApp Calling-Nodes.
So funktioniert es
- Ein geführter Setup-Assistent im anynode-Frontend unterstützt bei der Einrichtung eines WhatsApp Nodes.
- anynode behandelt WhatsApp-Anrufe wie reguläre SIP-Calls – zentral routbar, überwachbar und protokollierbar.
- Die Integration in Microsoft Teams, Zoom Phone, Cisco Webex, Contact-Center-Plattformen oder klassische PBX-Systeme erfolgt über vertraute Konfigurationswege.
- Mitarbeiter nehmen WhatsApp-Anrufe in ihren bestehenden Oberflächen entgegen – ohne neue Software oder Schulungsaufwand.
anynode Frontend mit der Anzeige der aktiven Nodes im Dashboard im Monitor Mode. WhatsApp Calling ist hier als Node in die vorhandene Infrastruktur aus einem VoIP Provider, einer PBX und Microsoft Teams Direct Routing integriert worden.
Die wichtigsten Vorteile
- Vertrauter Kanal für Kunden: WhatsApp ist weltweit verbreitet und wird intuitiv genutzt – ein Internetzugang genügt.
- Zentrale Administration: Routing, Richtlinien, Berechtigungen und Compliance werden vollständig in anynode verwaltet.
- Skalierbare Architektur: Geeignet für Einzelstandorte, Service Provider und komplexe Multi-Plattform-Umgebungen.
- Keine zusätzliche Hardware oder Gateways: Die Integration läuft vollständig über anynode und die offizielle WhatsApp Business Cloud API.
- Einheitliches Monitoring und Logging: WhatsApp-Anrufe werden wie SIP-Calls überwacht, dokumentiert und ausgewertet.
anynode Frontend mit der Anzeige der Call History im Monitor Mode. Alle eingehenden WhatsApp Rufe wurden wie reguläre SIP-Sessions verarbeitet und an die bestehende Infrastruktur weitergeleitet, in diesem Fall an Microsoft Teams Direct Routing.
Typische Einsatzszenarien
- Ein Servicecenter ergänzt WhatsApp Calling als zusätzlichen Voice-Kanal und verarbeitet die Anrufe direkt in seinen bestehenden Abläufen.
- Ein Systemintegrator erweitert eine Teams-basierte Umgebung, sodass Kunden den Support über WhatsApp erreichen, während die Mitarbeiter vollständig in Teams arbeiten.
- Ein international tätiges Unternehmen empfängt WhatsApp-Anrufe an mehreren Standorten und steuert das Routing zentral.
Funktionen auf einen Blick
- Direkte SIP-Integration von WhatsApp über anynode
- Nahtlose Einbindung in Microsoft Teams, Contact Center, PBX-Systeme und Provider
- Integrierter Assistent für einfache Einrichtung eines WhatsApp Nodes
- Keine zusätzlichen Gateways oder Drittanbieter-Software erforderlich
- Zentrales Routing und Monitoring aller WhatsApp-Anrufe
- Globale Erreichbarkeit für Kunden von Unternehmen für Support und Vertrieb
- Direkte SIP-Integration von WhatsApp Calls über anynode
- Nahtlose Einbindung in Microsoft Teams, Zoom Phone, Cisco Webex, Contact-Center-Lösungen und klassische PBX-Systeme
- Geführter Setup-Assistent im anynode-Frontend für die schnelle Einrichtung eines WhatsApp Node
- Betrieb ohne zusätzliche Gateways, Zusatz-Apps oder Drittanbieter-Software
- Zentrales Routing, Monitoring und Logging aller WhatsApp-Anrufe
- Bearbeitung der Calls in den vertrauten Oberflächen von Mitarbeitenden und Agents
- Skalierbar für Service Provider, Multi-Standort- und Multi-Plattform-Umgebungen
- Einheitliche Administration von Richtlinien, Berechtigungen und Compliance-Vorgaben für WhatsApp Calls
- Globale Erreichbarkeit für Kunden – Support und Vertrieb über einen vertrauten Kanal, ein Internetzugang genügt
Kurz gesagt
WhatsApp Calling erweitert die bestehende Kommunikationslandschaft um einen modernen, niedrigschwelligen Sprachkanal – vollständig SIP-integriert, datenschutzkonform und einfach zu administrieren.
Kunden nutzen WhatsApp. Ihr Unternehmen arbeitet weiter in der gewohnten Umgebung.
