WhatsApp Calling con anynode
Comunicación directa con los clientes a través de un canal familiar, ahora totalmente integrado en la infraestructura SIP existente
La API de WhatsApp Business se creó originalmente para enviar grandes volúmenes de mensajes; las llamadas no estaban previstas en un principio. Ahora que WhatsApp Calling está disponible oficialmente, anynode permite integrar estas llamadas sin interrupciones en los flujos de comunicación existentes.
Con WhatsApp Calling en anynode 4.14, las empresas pueden recibir llamadas de voz desde WhatsApp directamente dentro de sus entornos actuales de telefonía y servicio. La función utiliza la API oficial de WhatsApp Business Calling y procesa las llamadas como sesiones SIP normales: seguras, fiables y gestionables de forma centralizada. Esto crea un canal de contacto adicional que muchas personas ya conocen y utilizan a diario, sin aplicaciones adicionales, sin gateways y sin clientes especiales del lado de la empresa.
Por qué es relevante
Los clientes de hoy esperan formas simples e inmediatas de ponerse en contacto con una empresa. WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en el mundo, y muchas personas lo prefieren frente a una llamada telefónica tradicional, especialmente para soporte o dudas posteriores.
Con WhatsApp Calling, las empresas amplían su canal de entrada sin cambiar los procesos internos: las llamadas llegan exactamente donde ya funcionan los flujos de trabajo y los equipos existentes.
Flujo de una llamada de WhatsApp a través de anynode: desde el número comercial de WhatsApp, pasando por la plataforma Meta, hasta la infraestructura de telefonía existente. anynode se encarga de la integración SIP y conecta directamente la llamada de WhatsApp con el equipo de asistencia de la empresa o con el usuario.
Quién se beneficia
- Centros de contacto y de servicio que desean ofrecer WhatsApp como canal de voz adicional
- Integradores de sistemas y proveedores de servicios gestionados
- Empresas que utilizan Microsoft Teams, Zoom Phone, Webex o sistemas PBX tradicionales
- Comercio minorista, hostelería, comercio electrónico, salud, sector público
- Empresas con atención al cliente internacional o ubicaciones distribuidas
Interfaz anynode con el asistente para configurar un nodo de llamadas de WhatsApp.
Cómo funciona
- anynode gestiona las llamadas de WhatsApp como llamadas SIP normales: enrutables, monitorizables y registrables de forma centralizada.
- Un asistente guiado en el frontend de anynode facilita la configuración de un nodo de WhatsApp.
- La integración con Microsoft Teams, Zoom Phone, Cisco Webex, plataformas de centros de contacto o sistemas PBX clásicos sigue rutas de configuración conocidas.
- Los empleados reciben llamadas de WhatsApp en sus interfaces habituales, sin software nuevo ni necesidad de formación adicional.
El frontend de anynode muestra los nodos activos en el panel de control en el Monitor Mode. WhatsApp Calling se ha integrado aquí como un nodo dentro de la infraestructura existente, compuesta por un proveedor VoIP, una PBX y Microsoft Teams Direct Routing.
Las ventajas más importantes
- Canal familiar para los clientes: WhatsApp se usa en todo el mundo y resulta intuitivo; solo se necesita acceso a Internet.
- Administración centralizada: enrutamiento, políticas, permisos y cumplimiento normativo se gestionan íntegramente en anynode.
- Arquitectura escalable: adecuada para ubicaciones individuales, proveedores de servicios y entornos multiplataforma complejos.
- Sin hardware ni gateways adicionales: la integración funciona completamente a través de anynode y de la API oficial de WhatsApp Business Cloud.
- Monitorización y registro unificados: las llamadas de WhatsApp se supervisan, documentan y analizan igual que las llamadas SIP.
El frontend de anynode muestra el historial de llamadas en el Monitor Mode. Todas las llamadas entrantes de WhatsApp se procesaron como sesiones SIP normales y se enviaron a la infraestructura existente, en este caso a Microsoft Teams Direct Routing.
Casos de uso típicos
- Un centro de servicios añade WhatsApp Calling como canal de voz adicional y procesa las llamadas directamente en sus flujos de trabajo existentes.
- Un integrador de sistemas amplía un entorno basado en Teams para que los clientes puedan contactar con soporte vía WhatsApp, mientras que los empleados siguen trabajando exclusivamente en Teams.
- Una empresa con actividad internacional recibe llamadas de WhatsApp en múltiples ubicaciones y gestiona el enrutamiento de forma centralizada.
Funciones de un vistazo
- Integración SIP directa de WhatsApp mediante anynode
- Integración perfecta con Microsoft Teams, Zoom Phone, Cisco Webex, centros de contacto, sistemas PBX y proveedores
- Asistente integrado para la configuración sencilla de un nodo de WhatsApp
- No se requieren pasarelas adicionales ni software de terceros
- Enrutamiento y monitorización centralizados de todas las llamadas de WhatsApp
- Alcance global para clientes que contactan a empresas para soporte y ventas
- Integración SIP directa de llamadas de WhatsApp a través de anynode
- Integración fluida con Microsoft Teams, Zoom Phone, Cisco Webex, soluciones de centros de contacto y sistemas PBX clásicos
- Asistente de configuración guiado en el frontend de anynode para una puesta en marcha rápida de un nodo de WhatsApp
- Funcionamiento sin pasarelas adicionales, aplicaciones extra ni software de terceros
- Enrutamiento, monitorización y registro centralizados de todas las llamadas de WhatsApp
- Gestión de llamadas dentro de las interfaces habituales de empleados y agentes
- Escalable para proveedores de servicios, entornos multinodo y multiplataforma
- Administración unificada de políticas, permisos y requisitos de cumplimiento para llamadas de WhatsApp
- Alcance global para los clientes: soporte y ventas a través de un canal familiar, solo se requiere conexión a Internet
En resumen
WhatsApp Calling amplía el panorama de comunicación existente con un canal de voz moderno y accesible, totalmente integrado en SIP, conforme a los requisitos de protección de datos y fácil de administrar.
Los clientes usan WhatsApp. Su empresa continúa trabajando en su entorno habitual.
